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Réclamation concernant un vol (retard, annulation, etc.)

En cas de vol annulé ou de retard d’avion, les passagers ont le droit à une indemnisation ou un remboursement. Voici tout ce qu’il vous faut savoir pour demander une indemnisation.

Réclamation concernant un vol (retard, annulation, etc.)

En cas de vol annulé ou de retard d’avion, les passagers ont le droit à une indemnisation ou un remboursement. Voici tout ce qu’il vous faut savoir pour demander une indemnisation.


Quelles sont les conditions à respecter ?

Le départ du vol doit être respecté, quelle que soit la compagnie. Cette condition s’applique même en cas d’escale ou de correspondance. La compagnie vous doit une assistance, si le retard du vol est important.

Ainsi, pour un vol de 1500 km ou moins, le retard doit être d’au moins deux heures. Pour un vol de plus de 1 500 km dans l’Union européenne (UE) ou pour un vol entre 1 500 et 3 500 km hors UE, alors le retard ne doit pas dépasser trois heures. Et enfin, pour un vol de plus de 3500 km hors UE, alors le retard doit d’être d’au moins quatre heures.

Par conséquent, vous pouvez vous faire rembourser le billet si le retard est d’au moins 5 heures et que vous renoncez à votre voyage. A noter que si le retard de 5 heures concerne votre correspondance, alors vous pouvez demander un remboursement du vol retour vers votre point de départ.


Retard ou annulation du vol : que doit proposer la compagnie ?

Par conséquent, vous pouvez vous faire rembourser le billet si le retard est d'au moins 5 heures et que vous renoncez à votre voyage. A noter que si le retard de 5 heures concerne votre correspondance, alors vous pouvez demander un remboursement du vol retour vers votre point de départ.

En attendant le prochain vol, la compagnie aérienne doit alors prendre en charge gratuitement des rafraîchissements, la restauration, ainsi que deux communications. Les frais d’hôtel et de transfert entre l’hôtel et l’aéroport doivent être pris en charge par la compagnie, si le départ ne peut avoir lieu avant le lendemain.

Dans le cas où la prise en charge n’est pas fournie, alors la compagnie aérienne doit rembourser les frais avancés par les passagers. Afin de justifier ces frais, il est important de bine conserver tous les reçus.  


Quel est le montant de l’indemnisation ?

Vous pourrez être également indemnisé, si votre vol arrive trois heures ou plus après l’heure d’arrivée prévue. Cette indemnisation correspond à 250 euros pour un vol de 1500 km ou moins ; 400 euros pour un vol de plus de 1500 km dans l’Union Européenne ; 400 euros également pour un vol entre 1500 et 3500 km hors UE ; et 600 euros pour un vol de plus de 3500 km.

A noter que l’indemnisation n’est pas due si le retard est causé par une circonstance exceptionnelle telle que des conditions météorologiques ou une grève des contrôleurs aériens. Par contre, vous pouvez prétendre à une indemnisation si le retard provient de la grève de personnels de la compagnie. 

Pour obtenir une indemnisation, vous devez adresser votre demande d’indemnisation par lettre recommandée avec accusé de réception au transporteur. Vous disposez d’un délai de 5 ans pour réclamer votre indemnisation. En cas de refus de la part de la compagnie aérienne, ou si vous trouvez que cette indemnisation est insuffisante, vous pouvez faire un recours auprès de la Direction générale de l’aviation civile (DGAC).

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